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一個芒果引發的“大案”后續:沒看見反轉,只看見人性

分類: 免費賺錢 時間:2019-06-16

1

聶桂英是山東廣饒縣稻莊鎮人,孩子在上高中,家中還有一個80歲的老母親,周圍鄰居都很喜歡這個大姐,“待人誠懇,為人善良。”(紅星新聞記者采訪得知)

有一天,從云南寄來了一個芒果快件,聶桂英取件到自己的快遞點后,店里的工作人員根據收件人電話通知張某前來取件。

下午3點多,張某母子趕來取件,母親當場開箱驗貨,說里面應該是4個芒果,可現在只有3個,然后將兒子叫進店內,張某母親質疑有一個芒果被偷吃了。

工作人員說這不可能,又重新稱重了一次,從攬件時的3斤,到抵達時的2.7斤。

從3斤變成了2.7斤,少了3兩,張某母親覺得少了一個芒果,于是投訴了聶桂英。

當天聶桂英聯系張某提出給他賠償,張某答應了,但明確說“就要那樣的芒果”,那是“越南的芒果,是進口芒果。”并且,張某還提出,不能再用“圓通快遞”送件。

因為投訴還沒有撤銷, 擔心重新發貨過來又要耽誤一兩天,所以聶桂英自掏腰包從當地水果超市買了七個芒果,共計花費52元。

因為想要盡快的解決掉這一個“投訴”,而對方又明確的禁止不準用圓通快遞,所以聶桂英又“自作聰明”的找到一張閑置的中國郵政的快遞面單,貼到紙箱上,然后戴了口罩送往張某家里。

原以為,一切就此塵埃落定,事情應該得到了圓滿的解決。

沒想到,張某回家后查詢郵政單號無物流信息,并追查出自己的快遞仍然是圓通快遞運送,憤怒之下的張某決定再次投訴。

6月10日晚上,聶桂英趕到張某家里登門道歉,但是張某強烈要求必須讓圓通公司給個說法,繼續投訴。

一時情急之下,聶桂英給張某跪下懇求原諒。

張某覺得聶桂英是在用下跪“威脅”自己,隨即報警處理。

民警王海港趕到后,同情聶桂英的遭遇,告訴她,“不必據棄尊嚴乞求原諒,會為其做證明。”于是開了那一張火爆全網的《證明》。

一個芒果引發的“大案”,就此落下帷幕。

隨后人民日報點評此事,“做人要善良”,圓通快遞聲稱,已對該業務員進行慰問,并保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權利。“不讓業務員流汗又流淚,或將惡意投訴者拉黑。”

 

2

事件迅速發酵,張某被推到了公眾臺前,遭受到了眾人譴責,隨即,張某接受記者采訪,聲稱自己才是受害方,并且要告開證明的民警。

隨著媒體的介入,輿論帶來的壓力越來越大。

據澎湃新聞報道,6月13日,山東廣饒“為芒果下跪”事件的快遞員聶桂英告訴記者,為博得投訴人同情,她謊稱自己被圓通公司扣了2000元。

“顧客投訴我,可能有罰款,但是現在還沒到發工資的時候,實際上還沒有罰款。”

“而之所以下跪,是想感動張先生,博得他的同情,讓他撤銷投訴,盡快平息此事。”

“沒有罰款”這4個字一出,一些自媒體人和新聞媒體機構集體“高潮”了,紛紛發文表示劇情大反轉!

各路媒體口誅筆伐之下,48歲的聶桂英反倒成了一個“撒謊精”、“戲精”、“騙子”。

而實際上,早在6月12日,看看新聞的報道里,圓通就正面回應過:扣錢確有此事,但沒說過要辭退聶桂英。中國新聞網的報道里,圓通也表示:快遞員所在的網點已免除因投訴引起的處罰。

也就是說,在民警王海港的《證明》沒有出來之前,聶桂英確實遭到了圓通的扣錢處罰。

那么,這一個芒果引發的“大案”里,究竟誰是“挑事人”,誰是真正的“受害方”?

 

 

 

3

網上平臺做活動,張某母親免費獲贈了一箱3斤重的云南進口芒果。(注意這個細節,是3斤,不是明確的標注了幾個)

快件到達后,3斤變成2.7斤,少了3兩,張某母親質疑少了一個芒果,應該是4個,而不是3個,懷疑被快遞員偷吃了,于是投訴。

按照張某母親的邏輯,4個芒果3斤,一個平均7.5兩,現在是2.7斤,一個平均9兩,也就是說,這種越南芒果都是比較大個的,單個芒果凈重都在半斤以上,那么少的那3兩,怎么就算是少了一個芒果?

從云南運到山東,熱帶水果在運送途中,本就有水分蒸發的現象,況且,她這一箱水果是網上活動平臺免費贈送的,平臺發貨的時候,也許想著4個芒果超過了3斤自己吃虧了,所以就發了3個共計2.7斤的,覺得也差不多了。

這怎么就變成了快遞員偷吃了一個芒果?

 

這里有一個最讓人費解的地方,就是覺得物件少秤了,客戶可以拒收,就算是賠償也應該是找賣家,物件丟失、破損才是快遞員的責任啊,這少了的3兩怎么就必須要由快遞員來賠?

少了3兩,張某的質疑也可以理解,投訴是為了維護自己的正當權益,這沒有問題,但是即便是投訴,也應該是投訴發貨芒果的賣家,為什么單單揪著快遞員不放?

因為擔心投訴一直沒被撤銷會被扣錢,所以聶桂英急著平息此事,買了7個當地芒果共計52元,作為賠償,并且盡快的送到了張某家。(應該就是送達的太快了,所以張某起疑,覺得不是越南進口芒果發過來的。)

先不論少了3兩,讓快遞員賠償這個流程合不合理,聶桂英買了52塊錢的芒果,都不能抵扣那一個3兩的越南芒果?

人家誠懇的道歉了,努力的想要平息此事,就因為沒有按照張某的要求,“不準用圓通快遞”而偷偷換了單號冒用了郵政快遞,這就還要再繼續投訴,然后聲稱自己“不是為了一個芒果,就是為了討一個說法?”

如果這也算作正當維權的話,我覺得基層的服務行業,都沒法再干下去了.......

正常人免費得到了一箱芒果,快遞員給送來了,會有人去計較那少了的3兩嗎?

即便真的是少了一個“3兩的芒果”,快遞員自己掏錢賠償了一箱,還會有人去計較他是通過哪個快遞發來的嗎?


對方都已經急得下跪道歉了,就是希望此事能夠了結,不再被投訴,不被扣工資(咨詢了幾個做過快遞網點和送過快遞的朋友,4次投訴是肯定要扣錢的,聶桂英后來的改口說沒有扣錢,可能是“言不由衷”。并且,對于投訴的處理,超時之后是無法進行申訴的,所以聶桂英才會急著處理掉這件事,希望撤銷掉投訴。)

這起事件中,快遞員犯的最大的錯誤,就是一開始就答應了賠償。

因為少了3兩的責任并不在聶桂英,有可能是水果水分蒸發,有可能是賣家發貨就只發了2.7斤,有可能是發貨方快遞員攬件時稱重不準,怎么這個少了3兩的責任就必須要由聶桂英來承擔?

如果我們叫外賣買了4個炸雞腿,結果送來的是3個,我們第一反應不應該是懷疑商家少給了一個雞腿嗎?難道外賣小哥送餐來的時候,客戶的第一句話會是“你是不是偷吃了我一個雞腿?”

從自掏腰包賠償,到上門道歉,到換用快遞單號,到下跪求饒,這一系列的行為方式,可以看出來聶桂英代表著的恰恰是底層人民的心酸無奈:因為掙得是一點辛苦錢,最怕的就是得罪客戶被客戶投訴,所以一遇到投訴的情況,他們的第一反應就是“我錯了,我道歉,我必須彌補,懇求對方原諒”。

民警王海港也是基層人員,所以他理解了聶桂英的不易,于是開了那一張證明,做了一件“好事”。

沒想到最后,這位好心的民警大哥,也會被投訴。

少了3兩的芒果,要投訴;沒按照要求“不準用圓通快遞”,要投訴;民警沒有站在他這一邊,要投訴;許多網友都在罵他,要投訴。

全世界都是錯的,就“投訴人”自己是對的?

有些看客們在這起事件中,只是為了看一個所謂的“反轉劇情”以滿足自己看熱鬧的心態。

我在這起事件中,看到的是快遞員的低姿態、投訴者的斤斤計較、民警的善良好心、商家的不作為、以及快遞公司冷酷無情的規章制度,拿罰款制度取代了人性化的管理。

殺人不過頭點地,得饒人處且饒人。

古語有云,有理且讓三分,何況還是無理不饒人,一個“3兩的芒果”,至于鬧成這個樣子嗎?

你如果偏要說這是較真,是合理維權,我只能說,愿你以后的人生中,少遇到這樣“較真”的人。

 

4

一個芒果引發的“大案”之后,又發生了另外兩起關于“惡意投訴”的事件。

6月13日,山東濟南,一位老年乘客上車后尚未坐穩,司機立即起步引起其不滿。

隨后,該乘客嫌司機沒有道歉,開始辱罵司機。

司機在駕駛座上道歉后,該乘客不接受,并拿出手機作勢說要投訴。

為了不影響自己駕駛,顧忌其他乘客的安全,為了讓老人安靜平復下來,公交司機最后下跪向其道歉。

公交公司工作人員對記者稱,司機產生了委屈情緒,做出了不規范的行為,處理方式不恰當,已對其情緒引導。

 

6月初,江蘇常州一名順豐快遞員楊軍,因為客戶的一次“惡意投訴”,被公司處罰扣錢,同時公司還讓他寫500字的書面檢討。

6月9日,楊軍決定“以死護尊嚴”,隨后在家中吞下40粒安眠藥,所幸的是,鄰居和弟弟及時趕到,將其送往醫院搶救,搶救及時,脫離了生命危險。

 

6月13日晚,順豐公司派人來探望和道歉,并支付了楊軍剩余的工資,并提到歡迎他回歸順豐。

對此,楊軍說,“我已經找回了我的尊嚴,事情解決得比較滿意,接下來我準備開個小飯店,這輩子不會再做快遞員了。”

此事經紅星新聞報道后,順豐創始人王衛曾通過公司內部系統發文稱,要作出檢討,對公司制度作出改良。

“一個大男人要走向這種做法,一定是承受著非常大的壓力和委屈,可能今天的服務考核制度有問題,我們必須要馬上檢討,馬上作出改良,這是公司和我的責任。”

同樣類型的事件,順豐的回應和圓通的回應,兩相對比,兩家公司的差距,高下立判。

 

因為少了一個3兩的芒果,圓通的女快遞員被迫下跪道歉;因為起步的快了,公交司機被迫向乘客下跪道歉;因為一個惡意投訴,順豐的快遞小哥吃下了40片安眠藥.......

仍然有人覺得,這些底層人士是“小題大做”,動不動就下跪道歉,一點小事就要自殺尋短見。

現實的世界之所以如此殘酷,正是因為人心越來越涼薄,人性越來越丑惡。

是什么造成了一線員工的“卑微姿態”?

是無理客戶的惡意投訴,是冷血公司的無情制度,是社會群體的“口誅筆伐”。

徐崢黃渤寧浩這對“鐵三角”有一部經典犯罪片——《無人區》,里面有一句深刻臺詞:

“人和動物最大的區別,就在于人會用火。”

而人之所以會使用工具,是因為人比動物更加懂得如何運用工具為自己謀求福利。

謀求的福利越來越多,我們卻逐漸忘了,我們是人,而不是獸。

多大點事,非要把人家逼到絕路,最后搞成“一個饅頭引發的慘案”這樣的結局,當事人才會徹底滿意?旁觀者才會深刻反思?

人之所以不快樂,不是因為擁有的太少,而是因為計較的太多。

許多時候,放過別人,就是放過自己。

如果人人都有共情能力和同理心,這個社會的悲劇事件和刑事案件,應該會少很多很多。

一個國家的文明標志,是依法治國;一個社會的文明標志,是以德服人;一個人的文明標志,是具備人性。

這個世界缺的不是完美的人,而是從心底給出的真心,正義,無畏與同情。
文:公眾號,林孤小姐

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